Shell Filo Çözümleri Türkiye Stratejik Müşteriler Satış Müdürü Banu Kandemir: “Shell 360 Derece Hizmetle Yakıtın Ötesinde. Shell Card ile Uzun Yollar Şimdi Daha Konforlu ve Güvenli”

Akaryakıttan dijital çözümlere, uluslararası lojistikten enerji dönüşümüne uzanan geniş bir perspektifte gerçekleşen söyleşide Kandemir, Shell’in yoldaki filolar için sunduğu 360 derece çözümleri, Avrupa’daki güçlü istasyon ağıyla sağlanan operasyonel kolaylıkları ve sürdürülebilir mobilite vizyonunu anlattı. Lojistiğin kesintisiz işleyişindeki kritik rolü, sürücü deneyimini merkeze alan hizmet anlayışı ve Shell Card’ın sağladığı avantajları samimi bir dille aktaran Kandemir, Shell’in “sadece bir akaryakıt şirketi değil, küresel bir mobilite perakendecisi” olarak konumlandırılışını da çarpıcı örneklerle paylaştı.

Detaylı unvanınız her ne kadar görev kapsamını anlatıyor olsa da siz kendi hizmet yelpazesini nasıl tanımlıyorsunuz?

Öncelikle misafirperverliğiniz ve davetiniz için teşekkür ederim; Tea & Talk söyleşilerine katılmak bizim için değerli bir fırsat oldu. Türkiye Stratejik Müşteriler Satış Müdürü olarak, Shell Filo Çözümleri kapsamında kurumsal müşterilerin hem akaryakıt hem de akaryakıt dışı ürünlerinin ikmalinden ve Türkiye’deki satış süreçlerinden sorumluyum. Ayrıca, Türkiye’den Avrupa’ya lojistik hizmeti sunan firmalara yönelik olarak akaryakıt ve akaryakıt dışı ürünlerin uçtan uca satışını yönetiyorum. Ekibimizle birlikte oldukça geniş bir portföyü etkin şekilde yönetme kabiliyetine sahibiz.

Tebrik ederim gerçekten, hiç kolay iş değil. Çünkü lojistiğin belki de en dinamik işlediği bir sektör değil mi akaryakıt işi?  

Tabi ki, bu görev gerçekten büyük bir sorumluluk gerektiriyor. Lojistik, hayatın devamlılığını sağlayan kritik bir unsurdur; durduğu anda hayat da duruyor. Pandemi ve deprem gibi zorlu dönemler bu gerçeği açıkça ortaya koydu. Her sektör durma noktasına gelirken lojistik ve akaryakıt sektörü faaliyetlerini sürdürdü. Bu nedenle, 7/24 tüm istasyonlarda aynı standart ve kalitede yakıt sunmak için ülkemizde olduğu gibi uluslararası alanda da ekiplerimiz yoğun bir çalışma yürütüyor.

Shell Filo Çözümleri olarak uluslararası lojistik sektörüne sunulan hizmetlerle ilgili biraz detaylı bilgi rica edelim sizden. Ne gibi hizmetler sunuyorsunuz?  

Shell, 130 yıllık köklü bir geçmişe sahip bir şirket olup Türkiye’de bu yıl 102’nci yılımızı kutlamanın gururunu yaşıyoruz. 102 yıldır kesintisiz olarak bu topraklarda hizmet veriyor, 81 ildeki 1.200 istasyonumuzla her gün 1 milyon müşteriye ulaşıyoruz. Global ölçekte ise Shell yalnızca bir petrol ve enerji şirketi değil, dünyanın en büyük mobilite perakende şirketi olarak konumlanmış durumda. Bugün, tekstil veya gıda gibi sektörlerdeki birçok global markadan daha geniş bir satış ağına sahibiz ve daha fazla müşteriye ulaşıyoruz. Dünyada 47 binden fazla istasyonda her gün 30 milyon müşteriye hizmet veriyoruz; bu da son derece büyük bir operasyon yürüttüğümüzün göstergesi. Uluslararası lojistik tarafında ise Shell Filo Çözümleri, isminden de anlaşılacağı üzere filoların çözüm ortağıdır. Akaryakıttan başlayarak yolda olan tüm ihtiyaçlarına çözüm sunmak amacıyla, 30 yılı aşkın süredir hem ürün ve hizmetler geliştiriyor hem de dijital çözümleri mükemmelleştirmek için Türkiye genelinde çalışıyoruz. Daha evvel belirttiğim gibi, lojistik son derece meşakkatli ve zorlu bir iş; sürücülerin araçları adeta onların evi gibidir. Biz de istasyonlarımızı onların evi haline getirerek, ihtiyaçlarını karşılamak için tüm ekibimizle çalışıyoruz. Shell Filo Çözümleri’ni genel olarak bu şekilde tanımlayabiliriz.

Şimdi Filo Çözümleri dediğinizde yakıt dışında madeni yağlar ve başka hizmetler, ürünler de var. Filo Çözümleri kapsamında hangi çözümler dahil bu konsepte? 

Logitrans gibi uluslararası bir lojistik fuarında konuşacak olursak, uluslararası lojistik şirketlerine sunduğumuz hizmetlerde ana işimiz yakıt olup, bunu yol hizmetleri takip ediyor. Yol hizmetleri denildiğinde ilk akla gelen otoyol, tünel ve köprü geçişleridir. Türkiye’de anlaşmalı olduğumuz firmalar aracılığıyla, Avrupa’ya taşımacılık yapan şirketlere 16 ülkedeki otoyol geçiş hizmetini tek bir cihazla sağlıyoruz. Bu sayede ek bir maliyet oluşmuyor, tek fatura ile cezai şartlar veya operasyonel yavaşlamalar gibi sorunlar ortadan kalkıyor. Uluslararası lojistik sektöründe tek marka altında en geniş istasyon ağına sahip olmamız en güçlü yönlerimizden biri. Avrupa’ya taşımacılık yapan bir lojistik şirketi, partner istasyonlarımızla birlikte 37 bin farklı noktadan ikmal ve hizmet alabiliyor. Bu sorumluluğu en iyi şekilde yerine getirmek için ekiplerimiz yoğun bir şekilde çalışıyor.

Bu hizmeti bir örnekle açıklayabilir misiniz?

Mersin’de yükleme yapan bir TIR’ın İngiltere’ye gittiğini düşünelim. Araç, önce karayoluyla Kapıkule’ye ulaşır ve Türkiye’deki 81 ilde bulunan 1.200 istasyonumuzdan UTTS sistemi üzerinden yakıt ikmali yapar. Kapıkule’den çıktıktan sonra ilk gördüğü istasyon yine Shell olur. Ardından Sırbistan, Hırvatistan, Avusturya, Almanya, Fransa ve Dover Limanı üzerinden İngiltere’ye geçerken her noktada aynı kalitede yakıtı sağlama garantisi veriyoruz. Üstelik tüm bu işlemler tek bir Shell Card ile güvenli şekilde gerçekleşiyor. Bu kolaylık, müşterilerimizin en çok talep ettiği hizmet ve bizim güçlü olduğumuz alanlardan biri. Tüm hizmetler tek fatura ile sunuluyor; böylece cezai şartlar, operasyonel yavaşlamalar veya fiş-fatura toplama gibi süreçler ortadan kalkıyor. Ayrıca, uluslararası taşımacılıkta KDV iadesi gibi maliyet ve operasyonel yük oluşturan süreçler de tek fatura ile kolayca yönetiliyor. Kara yolu dışında Adriyatik ve Akdeniz gibi stratejik deniz ulaşım noktalarında gemi biletleri de Shell Card ile alınabiliyor. Demir yolu taşımacılığında ise çıkış noktalarında Shell istasyonları hizmet veriyor. Shell Card ile sürücüler Avrupa’da kahve alıyor, gemi biletini ödüyor ve yakıt ikmalini gerçekleştiriyor. Bu hem şirketler hem de sürücüler için tam anlamıyla 360 derece bir kolaylık sağlıyor.

Shell'in marka algısı nasıl sizce, nasıl görünüyor dışarıdan? Siz nasıl bir marka algısı yerleştirmeye çalışıyorsunuz? 

Shell’de 17’nci yılımı tamamlıyorum. Göreve başladığımda Shell daha çok bir akaryakıt şirketi olarak konumlanırken, bugün marketlerimiz ve yan hizmetlerimizin ön plana çıktığı geniş bir segmente doğru ilerliyoruz. İstasyon satışlarında pazar lideriyiz ve marka algımız her zaman güçlüydü. Artık yalnızca bir akaryakıt şirketi değil, aynı zamanda bir perakende şirketi olarak müşterilerimizin gözünde konumlanmış durumdayız

logitrans Fuarına ilk kez katılıyorsunuz. İlk izlenimleriniz nedir acaba fuar hakkında?  

Fuar bizim için büyük önem taşıyor. Daha önce ziyaretçi olarak katıldığımız logitrans’a, 2025 yılında ilk kez aktif katılımcı olarak yer alıyoruz. ‘İşi için yolda olan insanların Shell’i’ mottosuyla fuara geldik ve tüm ekibimizle Shell standında yer aldık. Bu katılım, son beş yıldaki stratejik dönüşümümüzün bir parçası. Yenikapı Etkinlik Alanı’nda Eko Fuarcılık tarafından düzenlenen organizasyon gerçekten etkileyici ve güçlü bir başlangıç yaptı. Standımız yoğun ilgi gördü, zaman zaman oturacak yer kalmadı. 100’ü aşkın lojistik ve tedarik şirketiyle aynı çatı altında buluşmak sektöre değerli katkılar sağlayacak, yeni iş ortaklıklarının önünü açacak. Biz de tüm ürünlerimizle burada olmaktan mutluluk ve gurur duyuyoruz. Üç gün sürecek bu etkinlik için izlenimlerimiz son derece olumlu; iyi ki buradayız!