Tırsan Müşterileri ‘Alo TIR Danışma Hattı’nı 8 Bin 500 Kez Aradı

Kurulduğu günden bugüne Tırsan müşterileri Alo Tır Danışma Hattı’nı 8 bin 500 kez ararken, Tırsan da müşterilerine 30 bin arama ile dönüş yaptı.

Tırsan’ın 2010 yılında faaliyete geçirdiği Alo Tır Danışma Hattı sayesinde müşteriler, Tırsan, Kässbohrer, Talson, Hendricks ve DAF ürün ve hizmetleri hakkında geniş çaplı bilgi sahibi oldukları gibi şikayetlerini ve önerilerini de iletiyorlar.

Kurulduğu günden bugüne Tırsan müşterileri Alo Tır Danışma Hattı’nı 8 bin 500 kez ararken, Tırsan da müşterilerine 30 bin arama ile dönüş gerçekleştirildi. Böylece, müşterilerle toplamda 267 bin 750 dakika –ki bu da; 4 bin 462 saat ya da 186 gün ve yaklaşık 6 aylık zaman dilimlerine denk geliyor- boyunca görüşme yapılmış oldu. Yapılan her görüşme kayıt altına alınarak, sektörün ihtiyaçlarını karşılamak için müşteri talepleri odaklı çözümler sunuldu. Hattın açıldığı günden bu yana 55 farklı firmadan toplam 600 kişi ile yüz yüze görüşme gerçekleştirildi.

Alo Tır Danışma Hattı’na gelen tüm talepler, öneri ve şikayetler teknik ve pazar bilgisine sahip kalifiye Tırsan çalışanları tarafından alınarak, en geç 3 saat içinde konu/şikayet ile ilgili geri dönüş sağlanıyor. Daha çok araştırmaya gereksinim duyulan konular ise en geç 24 saat içerisinde çözümlenerek müşteriye geri dönüş yapılıyor.

Alo Tır Danışma Hattı’na gelen talepler arasında; teknik bilgi, yol yardımı, yedek parça sorgusu, teslimat bilgileri, belge talepleri, bayilik talepleri ve iletişim bilgisi sorgulamaları sıralanırken, müşterilerden gelen öneriler da kayıt altına alınarak, gelen öneriler içeriklerine göre Tırsan mühendis ekibi, yönetim ekibi veya Ar-Ge uzmanları tarafından incelemeye alınıyor. Yapılan incelemelerin ardından önerinin sonucu öneri sahibi müşteri ile paylaşılıyor. Tırsan çatısı altında hizmet veren Kässbohrer, Talson, Hendricks ve DAF markalı ürünlerden birisine sahip olan müşterilere çeşitli anketler yaparak kendi hizmetlerini geliştirmeyi hedefleyen Tırsan, kalifiye çalışanları ile müşterilere daha yakın olabilmek ve sürdürülebilir memnuniyeti sağlamak adına da düzenli olarak müşteri ziyaretleri gerçekleştirilerek ihtiyaçları dinliyor.