Sürat Kargo Şikayet Yönetiminde Lider Oldu

Sürat Kargo, ŞikayetVar.com’a gelen şikayetler arasında yapılan ikinci çeyrek değerlendirmesinde müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha ortaya koydu.

ŞikayetIndex Değerlendirme Raporu her çeyrekte ve yılsonu değerlendirmesi olarak açıklanıyor. İkinci çeyrek değerlendirmesine göre, Sürat Kargo gelen şikayetleri ortalama 1.35 saatte çözerek, kargo sektöründe şikayetleri en hızlı çözen şirket oldu. Tüm şikayet ve çözümlerin değerlendirildiği ŞikayetIndex Şikayet Yönetimi Başarı Puanı’nda ise Sürat Kargo 58,93 puanla lider konumda yer alıyor.

Kargo sektöründeki değerlendirme kapsamında Sürat Kargo, Şikayetçi Memnuniyet Puanı’nda en yakın rakibine 5 puan fark atarak liderliğe oturdu. Şikayetçi Memnuniyet Puanı hesaplanırken Şikayetçi Süreç Memnuniyeti, Şikayetçi Çözüm Memnuniyeti ve Şikayetçi Sadakati kriterlerine göre ayrı ayrı puanlama yapılıyor. Sürat Kargo hem pazar payına göre, hem de şikayet sayısına göre en az şikayet alan ikinci kargo şirketi oldu.

24 Eylül 2013