Honeywell’in yayınladığı araştırma sonuçlarına göre, teknisyen başına sağlanacak 30 dakikalık bir zaman tasarrufu, yılda şirket maliyetlerinde yılda 875 bin dolar tasarruf etmesi mümkün.

Honeywell’in yayınladığı araştırma sonuçları, farklı sektörlere operasyonel destek hizmeti sunan şirketlerin, iş süreçlerini gözden geçirmeleri halinde müşteri memnuniyeti ve şirket gelirlerini artırabileceklerini ortaya koydu. Teknisyen başına sağlanacak 30 dakikalık bir zaman tasarrufu, yılda şirket maliyetlerinde 875 bin dolar tasarruf etmesi anlamına geliyor.

Günümüzde perakendeden lojistiğe, sağlık hizmetlerinden finansa kadar pek çok sektöre operasyonel destek hizmeti sunan şirketler, önemli bir ihtiyaca cevap veriyorlar. Ancak sundukları hizmetleri daha etkin kılmaları halinde, şirketlerin zamandan ve maliyetlerden tasarruf ederken, müşteri memnuniyetinde de önemli ölçüde iyileşme kaydetmeleri mümkün. Dünyanın önde gelen teknoloji şirketlerinden, yüksek performanslı görüntü ve lazer temelli veri toplama donanımının lider üreticisi Honeywell’in, saygın araştırma kuruluşlarından The Service Council ile birlikte yaptığı araştırma bu konuda önemli ipuçları sunuyor.

Araştırmada, aralarında Kuzey Amerika, Latin Amerika, EMEA ve Asya Pasifik ülkelerindeki operasyonel destek hizmetleri sunan 260 karar vericiye işlerini nasıl geliştirebileceklerine dair görüşleri soruldu. Katılımcıların yüzde 38’i iş akışını iyileştirerek ve değişiklikler yaparak günde teknisyen başına en az 30 dakika tasarruf sağlamayı hedeflediklerini belirtti.

Gelirleri artırmak için fırsat var değişim için gayret yok

Araştırmanın sonuçlarına göre, katılımcıların yüzde 75’i iş süreçlerini son 12 ayda gözden geçirdiğini ve düzenli olarak iş süreçlerini iyileştirme programları uyguluyor. Buna karşılık katılımcıların yüzde 25’i son 12 ay içinde iş süreçlerini gözden geçirmemiş. Bu grubun yüzde 63’ü ise 5 yıldır iş süreçlerini hiç gözden geçirmiyor. 

Teknisyen verimliliğini arttırmak için en iyi fırsatların bulunduğu alanlar arasında günlük program yönetimi ve iletişimi, giriş ve çıkış zamanlamaları, parça arama, çözüm bilgisi ve bilgi arama yer alıyor. İş akışını iyileştirmek için yapılması gerekenler arasında ise planlama ve tahminler, iş programı düzenleme, arama ve randevu yönetimi yer alıyor.

Araştırma aynı zamanda iş süreçlerini iyileştirme çalışmalarının, iş hedefleriyle uyumlu olmasının önemini de ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 65’i sundukları operasyon destek hizmetlerinde süreç iyileştirme çalışmaları yaptıklarını belirtirken, bunların sadece yüzde 27’si gelir hedeflerini göz önünde tutarak çalışıyorlar.  

İş süreçlerini değerlendirirken, gelir artırmaya odaklanılmıyor

Operasyonel destek hizmeti liderlerinin tasarruf sağlama arayışında olmalarının önemli olduğunu dile getiren Honeywell Scanning & Mobility Endüstri Pazarlama Kıdemli Direktörü Tim Eusterman, “Bu sektörde iş süreçlerinde yapılan basit değişiklikler çok olumlu sonuçlar verebiliyor. Ancak liderlerin iş süreçlerini yeniden gözden geçirirken, gelir artırmaya yeteri kadar odaklanmadıklarını görüyoruz” dedi.

Destek hizmeti sunanlar arasında bir olgunlaşma ve gelişme gördüklerini ifade eden, The Service Council Müşteri Direktörleri Lideri Sumair Dutta ise, “Geçmişte hedefler, kağıt tüketimini azaltmak şeklindeydi. Şimdiyse, verimliliği ve gelir artırmaya doğru bir evrim geçiriyorlar. İş süreçlerini iyileştirerek sonuç alabilecekleri pek çok alan var. Bununla birlikte iş süreçlerini iyileştirmeye, destekleyici teknolojiye ve insan kaynaklarına yapılan bütün yatırımların, stratejik hedefler göz önünde tutularak yapılması gerekiyor” diye konuştu.

23 Temmuz 2014