Pegasus Çağrı Sayısı ve İş Verimliliğini Callpex İle Artırdı
Hizmet kalitesinde çıtasını yükseltmek için çağrı merkezi operasyonunu Callpex ile yürütme kararı alan Pegasus Hava Yolları, maliyetlerini minimize ederken iş verimliliğini de artırdı. Pegasus, Callpex ile müşterilerine 7/24 ve 5 dilde hizmet sunacak.
11 Temmuz 2013 Perşembe 11:23
Hizmet kalitesinde çıtasını yükseltmek için çağrı merkezi operasyonunu Callpex ile yürütme kararı alan Pegasus Hava Yolları, maliyetlerini minimize ederken iş verimliliğini de artırdı. Pegasus, Callpex ile müşterilerine 7/24 ve 5 dilde hizmet sunacak.
Pegasus, 29 ülkeye ve 71 noktaya uçuş gerçekleştiren bir havayolu olarak, çağrı merkezlerinde Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca ve İtalyanca dillerinde bilet satış, bilet satışı acente desteği, grup satış desteği inbound ve outbound çağrıları yanıtlıyor. Callpex ile çalışmadan önce günde ortalama 2 bin 500 çağrı alan Pegasus Hava Yolları, proje sonrasında bu sayıyı 10 bine çıkarttı.
Pegasus Hava Yolları Ticaretten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Güliz Öztürk yaptığı açıklamada, “Web sitemizden sonra en büyük ve önemli direkt satış kanalımızı çağrı merkezimiz olarak konumlandırdık. Hem satış kabiliyetimizi artırmak hem de misafirlerimize doğrudan ulaşmak amacı ile çağrı merkezimizin olması gerekliliğine inandık. Bu amacımızdan hareketle, kurulduğumuz 2005 yılında farklı bir şirket ile çağrı merkezi operasyonlarımızı yürütmeye başladık. Zaman içerisinde büyüyen şirket hedeflerimize, gelişen operasyonlarımıza ve artan misafir trafiğimize uygun etkin ve kaliteli hizmeti sunmak amacı ile çağrı merkezi operasyonumuzu Callpex ile yürütme kararı aldık” dedi.
Güliz Öztürk gerçekleştirilen projede iş ortağı olarak neden Callpex’i tercih ettiklerini şu sözlerle anlattı: “Stratejik olarak belirlediğimiz hedeflere ulaşmak için Callpex’in hem gün içinde gerçekleştirdiği operasyonu, hem de ileriye dönük planlamayı yakın takip ediyor olması, bizim için çok önemli bir kıstas. Proaktif bir yaklaşım ve sektördeki gelişmelerin takibi ile maliyetlerimizi kontrol altında tutup tasarruf edebiliyor, bunun sonuçlarını da misafirlerimize yansıtabiliyoruz.”
Projede 7/24 ve 5 dilde hizmet aldıklarını belirten Öztürk bu hizmetlerin kırılımlarını; Bilet Satış, Rezervasyon, Misafir İlişkileri, Acente Destek Hattı, Webchat Canlı Destek Hattı şeklinde sıraladı. Güliz Öztürk “Pegasus olarak misafirlerimize sunduğumuz seyahat deneyimini en üst seviyeye çıkarmak için düzenli olarak faaliyetlerimizi iyileştirmekteyiz. Bu çerçevede, daha önceki senelerde olduğu gibi, önümüzdeki dönemde verimlilik ve satış odaklılığını ön plana almaya devam etmeyi hedefliyoruz. Sürekli olan bu çalışmalarımıza ek olarak, çağrılarda misafir memnuniyetini artırmak için konuşma kalitemizi yakından takip etmeye devam edeceğiz” diye konuştu.
Callpex Genel Müdürü Metin Tarakçı ise, “Pegasus ile aramızdaki güçlü sinerji projenin başarısında önemli etken oldu. Uzun süreli stratejik iş ortaklığımız neticesinde firmanın ihtiyaçlarına özel geliştirilen çözümler ile iş akışlarında maksimum verimlilik sağlamanın haklı gururunu yaşıyoruz” açıklamasını yaptı.
- Mercedes-Benz Türk 2023'te En Fazla Patent Tescili Yapan Şirket OlduMercedes-Benz Türk, Ar-Ge listesinde en fazla patent tescili alan otomotiv firması olarak 2023'te birinci sırada yer aldı. Şirket, 65 patent tesciliyle otomotiv sektöründe 3’üncü kez üst üste lider oldu.21 Ekim 2024 Pazartesi 15:10Ticari Araçlar
- Bekir Say Lojistik Filosunu Tırsan İle GüçlendirdiTırsan, Bekir Say Lojistik'e 2 adet Tırsan Perdeli Tenteli Multi Ride treyler teslim etti.18 Ekim 2024 Cuma 19:25Ticari Araçlar
- 724 Transfer, 50 Adet MAN TGE Aracı Filosuna KattıMAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş., Antalya'da düzenlenen törenle, Meçikoğulları Otomotiv aracılığıyla 724 Transfer firmasına 50 adet MAN TGE aracı teslim etti.18 Ekim 2024 Cuma 18:34Ticari Araçlar
- Pasifik Eurasia’nın İstanbul-Budapeşte Arasında İlk İhracat Treni Yola ÇıktıAsya’dan Avrupa’ya kesintisiz lojistik hizmeti sunarak sektörde önemli bir rol üstlenen Pasifik Eurasia, ihracat treninin İstanbul - Budapeşte hattındaki ilk ihracat treni Halkalı Tren Garı’ndan yola çıktı.18 Ekim 2024 Cuma 12:58Demiryolu
- Canpolat Taşımacılık, Tırsan ile Filoyu GüçlendirdiCanpolat Taşımacılık, filosunu 15 adet Tırsan Tenteli Perdeli Maksima Plus ile güçlendirerek, Tırsan treyler sayısını 45’e çıkardı.17 Ekim 2024 Perşembe 18:14Ticari Araçlar
- Daron Acemoğlu'na Ekonomi NobeliMassachusetts Teknoloji Enstitüsü (MIT) İktisat Profesörü Daron Acemoğlu, kurumların nasıl oluştuğu ve refahı nasıl etkilediği konusundaki araştırmaları nedeniyle Nobel Ekonomi Ödülü’ne layık görüldü.17 Ekim 2024 Perşembe 17:45Aktüel
- EN YAKIT'tan Miles&Smiles Üyelerine Üç Kat Mil Kazanma FırsatıEN YAKIT, Türk Hava Yolları Yolcu Programı Miles&Smiles ile yeni bir kampanya başlattı. Kampanya kapsamında, Miles&Smiles Classic ve Classic Plus üyeleri her 1 kWh'lik şarj için 3 Mil, Elite ve Elite Plus üyeler ise 4.5 Mil kazanma fırsatına sahip olacak.17 Ekim 2024 Perşembe 16:51Aktüel
- Gratis Adana'da Yeni Lojistik Merkezinin Temelini AttıGratis, 15’inci yılında Adana’da 100 milyon dolarlık yatırımla yeni lojistik merkezinin temelini attı.17 Ekim 2024 Perşembe 15:58Lojistik
- Şerafettin Aras'tan Kritik Mesaj: Türkiye Lojistikte Global Lider OlmalıTOBB Ulaştırma ve Lojistik Sektör Meclisi Başkanı Şerafettin Aras, lojistik hizmet ihracatı gelirinin 2024’te 40 milyara, 2028 yılında 78 milyar dolara çıkarılması gerektiğini söyledi.17 Ekim 2024 Perşembe 15:26Lojistik
- UTİKAD Başkanı Bilgehan Engin: Atlas Lojistik Ödülleri Sektörümüz İçin Büyük Önem Taşıyor2024 Atlas Lojistik Ödülleri’nde başvurular ve adaylık sürecinde geri sayım devam ederken heyecan giderek yükseliyor.17 Ekim 2024 Perşembe 11:11Lojistik
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2024 Kargo Haber
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.