DHL Dünyasının Çağrı Merkezi Oscar’ı Türkiye’nin Oldu
Son beş yılda altı ödül alarak dikkatleri üzerine çeken DHL Express Türkiye’nin Çağrı Merkezi, global DHL dünyasındaki başarısını Grup içindeki en büyük ödülü alarak kanıtladı.

12 Eylül 2011 Pazartesi 15:09
Son beş yılda altı ödül alarak dikkatleri üzerine çeken DHL Express Türkiye’nin Çağrı Merkezi, global DHL dünyasındaki başarısını Grup içindeki en büyük ödülü alarak kanıtladı. DHL Express Türkiye’nin Çağrı Merkezi, DHL Global’in 230 ülkede faaliyet gösteren şubeleri arasından kalitede en iyi seçilerek Çağrı Merkezi Oscar’ı olarak görülen COE (Centre of Excellence) sertifikasını almaya hak kazandı. DHL dünyasının ISO Kalite Belgesi olarak değerlendirilen bu ödül; kalite, organizasyon, planlama, strateji ve insan kaynakları yönetimini kapsayan detaylı bir değerlendirme süreci sonunda sahibini buluyor.

Planlama ve liderlik, insan yönetimi, prosesler-araçlar ve performans yönetimi ana başlıklarında 57 kriterde denetlenen DHL Express Türkiye Çağrı Merkezi; her seviyedeki ekip çalışanı ile hem uzaktan hem de birebir yapılan görüşmeler sonucunda ödüle layık görüldü. 2011 yılı Ocak ayında başlayan denetleme sürecinin ilk aşamasında performans kriterleri bazında bölgesel hedeflerin tutturulması ve belirlenen hedeflerin günlük uygulamalara yansıması konularında değerlendirilen ekip ikinci aşamada, her seviyede yürütülen birebir görüşmeler ile başarılı çalışmalarını değerlendirmeye sundu. Gelen çağrıların yüzde 92’sini ilk 10 saniye içerisinde karşılayan DHL Express Türkiye ekibi, açılan izleme dosyalarının yüzde 86’sını ilk 3 gün, talep dosyalarının yüzde 99’unu ilk 5 gün içerisinde çözüme kavuşturuyor. Hızlı servis kalitesinin yanı sıra, yüzde 95 oranında müşteri memnuniyeti ile pazarında ilk tercih olan DHL Express Türkiye Çağrı Merkezi ekibi değerlendirme kurulu tarafından sertifikaya layık görüldü.
Bugüne kadar yaptıkları çalışmaların karşılığını görmekten memnuniyet duyduklarını ve sorumluluklarının arttığını ifade eden DHL Express Türkiye Müşteri İlişkileri Direktörü Nil Keskin Keleş “Sertifika sürecinin en meşakkatli ve en anlamlı tarafı; denetimin her seviyede yapılmış olması. Toplam 100 puan üzerinden 90’ı aşkın yüksek bir puan alarak, başvuru yaptığımız ilk senede sertifikayı almış olmaktan gurur duyuyoruz” dedi.
124 kişilik ekipleri ile müşterilerinin soru ve sorunlarına en hızlı ve kaliteli çözümleri ürettiklerini ifade eden Keleş; “Yeni Kurye Tebliği’nin yürürlüğü girmesiyle birlikte artan gümrük hareketliliğine paralel olarak bu sene bizim için farklıydı. Gelen çağrılarımızda yüzde 22 oranında artış oldu. Artan çağrıları karşılayabilmek için verimlilik çalışmalarımızı gözden geçirdik ve ekibimizi yüzde 10’a kadar büyüterek yeni istihdam yarattık. Ayrıca gümrükle ilgili gelen çağrılara yönelik alt bir ekip oluşturduk. Bütün bu aksiyonlarla birlikte kalitemizden ödün vermeden, servis seviyelerimizi en üst düzeyde tutarak hizmetlerimizi sürdürüyoruz. Yılın ikinci yarısında da yoğunluk devam ederken, aldığımız önlemlerin faydalarını görmeye devam edeceğimizi düşünüyorum. Ayrıca ikinci yarıda ticari faaliyetlerde de daha çok hareketlilik yaratmaya odaklandık. Nakit gelirlerde, ön bürolarda, anlaşma yaptığımız kuruluşlarda bu hareketliliği yaratmayı hedefliyoruz. Bimeks ile yürüttüğümüz ortak bir çalışma kapsamında; Metrocity, Pendik ve Kadıköy’deki Bimeks mağazalarında müşterilerimize dokunarak kampanyalar yürütüyoruz” dedi.
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Ekol’e “Bu Yüz’den” ve “Bu 101” Kampanyalarıyla IPRA ÖdülüEkol Lojistik’in Cumhuriyet’in 100’üncü ve 101’inci yılına özel hazırladığı “Bu Yüz’den” ve “Bu 101” kampanyaları, dünyanın en prestijli halkla ilişkiler ödüllerinden IPRA Golden World Awards’ta altın ödüle layık görüldü.17 Temmuz 2025 Perşembe 17:44Lojistik
CNG Lojistik Filosunu Tırsan ile GüçlendirdiTırsan, CNG Lojistik’e 21’inci Tenteli Perdeli Multi-Ride aracını teslim etti.17 Temmuz 2025 Perşembe 16:11Ticari Araçlar
Alışan Lojistik İkinci Sürdürülebilirlik Raporunu YayınladıBu yıl sektördeki 40’ıncı yılını kutlayan ve 2023 yılından bu yana PSA Grup şirketleri çatısı altında yer alan Alışan Lojistik, sürdürülebilirlik alanındaki kararlılığını ortaya koyduğu 2024 Sürdürülebilirlik Raporu’nu yayınladı.17 Temmuz 2025 Perşembe 15:25Lojistik
Marport Tarihinin En Büyük Gemisine Ev Sahipliği YaptıDünyanın en büyük konteyner gemilerine rahat ve kesintisiz hizmet veren Marport tarihindeki en büyük konteyner gemisini başarıyla ağırladı.17 Temmuz 2025 Perşembe 15:09Denizcilik
Mercedes-Benz Türk Actros Serisinde Dijitalleşmeyi StandartlaştırıyorMercedes-Benz Türk, Yeni Multimedya Kokpit 2 sistemini Mercedes-Benz Actros L çekicilerde, 6x4 CBU çekicilerde ve Actros 3242 L DNA 8x2 Plus paketli modellerde standart olarak sunmaya başladı.16 Temmuz 2025 Çarşamba 13:26Ticari Araçlar
Tırsan’dan Atiz Heavy Lojistik’e 5 adet Jumbo PlatformTırsan, ağır nakliye ve proje taşımaları uzmanı Atiz Heavy Lojistik’e 5 adet Jumbo Platform teslim etti. Avrupa’dan Türki Cumhuriyetlere ağır taşımacılıkta büyüyen Atiz, pembe filosundaki Tırsan Low-bed ve platform sayısını 8’e çıkardı.16 Temmuz 2025 Çarşamba 11:40Ticari Araçlar
İstanbul Jet 2024 Fortune 500 Türkiye listesinde ilk 100'deSivil havacılık sektöründe faaliyet gösteren İstanbul Jet Havacılık ve Yakıt Hizmetleri şirketi Fortune 500 Türkiye 2024 listesinde ilk 100 içindeki yerini korudu.11 Temmuz 2025 Cuma 17:02Havayolu
Uzak Doğu–Kazakistan–Türkiye Hattı Yeni Lojistik Koridor Olma YolundaKüresel ticarette artan jeopolitik riskler ve navlun krizleri, tedarik zincirlerini yeni yönlere yönlendiriyor.11 Temmuz 2025 Cuma 16:51Lojistik
Scania Türkiye'deki Hizmet Ağını GenişletiyorScania, Erzurum, Bolu ve Kocaeli’de açtığı yeni yetkili satıcı ve servis noktalarıyla satış ve satış sonrası hizmet ağını güçlendirerek müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.11 Temmuz 2025 Cuma 16:34Ticari Araçlar
Yolcu ve Kargo Uçağı Pazarında Boeing ve Airbus Rekabeti KızışıyorDünyanın iki dev uçak üreticisi Boeing ile Airbus arasında uçak siparişleri konusundaki rekabet kızışıyor.10 Temmuz 2025 Perşembe 18:24Havayolu
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2025 Kargo Haber