DHL Dünyasının Çağrı Merkezi Oscar’ı Türkiye’nin Oldu
Son beş yılda altı ödül alarak dikkatleri üzerine çeken DHL Express Türkiye’nin Çağrı Merkezi, global DHL dünyasındaki başarısını Grup içindeki en büyük ödülü alarak kanıtladı.
12 Eylül 2011 Pazartesi 15:09
Son beş yılda altı ödül alarak dikkatleri üzerine çeken DHL Express Türkiye’nin Çağrı Merkezi, global DHL dünyasındaki başarısını Grup içindeki en büyük ödülü alarak kanıtladı. DHL Express Türkiye’nin Çağrı Merkezi, DHL Global’in 230 ülkede faaliyet gösteren şubeleri arasından kalitede en iyi seçilerek Çağrı Merkezi Oscar’ı olarak görülen COE (Centre of Excellence) sertifikasını almaya hak kazandı. DHL dünyasının ISO Kalite Belgesi olarak değerlendirilen bu ödül; kalite, organizasyon, planlama, strateji ve insan kaynakları yönetimini kapsayan detaylı bir değerlendirme süreci sonunda sahibini buluyor.
Planlama ve liderlik, insan yönetimi, prosesler-araçlar ve performans yönetimi ana başlıklarında 57 kriterde denetlenen DHL Express Türkiye Çağrı Merkezi; her seviyedeki ekip çalışanı ile hem uzaktan hem de birebir yapılan görüşmeler sonucunda ödüle layık görüldü. 2011 yılı Ocak ayında başlayan denetleme sürecinin ilk aşamasında performans kriterleri bazında bölgesel hedeflerin tutturulması ve belirlenen hedeflerin günlük uygulamalara yansıması konularında değerlendirilen ekip ikinci aşamada, her seviyede yürütülen birebir görüşmeler ile başarılı çalışmalarını değerlendirmeye sundu. Gelen çağrıların yüzde 92’sini ilk 10 saniye içerisinde karşılayan DHL Express Türkiye ekibi, açılan izleme dosyalarının yüzde 86’sını ilk 3 gün, talep dosyalarının yüzde 99’unu ilk 5 gün içerisinde çözüme kavuşturuyor. Hızlı servis kalitesinin yanı sıra, yüzde 95 oranında müşteri memnuniyeti ile pazarında ilk tercih olan DHL Express Türkiye Çağrı Merkezi ekibi değerlendirme kurulu tarafından sertifikaya layık görüldü.
Bugüne kadar yaptıkları çalışmaların karşılığını görmekten memnuniyet duyduklarını ve sorumluluklarının arttığını ifade eden DHL Express Türkiye Müşteri İlişkileri Direktörü Nil Keskin Keleş “Sertifika sürecinin en meşakkatli ve en anlamlı tarafı; denetimin her seviyede yapılmış olması. Toplam 100 puan üzerinden 90’ı aşkın yüksek bir puan alarak, başvuru yaptığımız ilk senede sertifikayı almış olmaktan gurur duyuyoruz” dedi.
124 kişilik ekipleri ile müşterilerinin soru ve sorunlarına en hızlı ve kaliteli çözümleri ürettiklerini ifade eden Keleş; “Yeni Kurye Tebliği’nin yürürlüğü girmesiyle birlikte artan gümrük hareketliliğine paralel olarak bu sene bizim için farklıydı. Gelen çağrılarımızda yüzde 22 oranında artış oldu. Artan çağrıları karşılayabilmek için verimlilik çalışmalarımızı gözden geçirdik ve ekibimizi yüzde 10’a kadar büyüterek yeni istihdam yarattık. Ayrıca gümrükle ilgili gelen çağrılara yönelik alt bir ekip oluşturduk. Bütün bu aksiyonlarla birlikte kalitemizden ödün vermeden, servis seviyelerimizi en üst düzeyde tutarak hizmetlerimizi sürdürüyoruz. Yılın ikinci yarısında da yoğunluk devam ederken, aldığımız önlemlerin faydalarını görmeye devam edeceğimizi düşünüyorum. Ayrıca ikinci yarıda ticari faaliyetlerde de daha çok hareketlilik yaratmaya odaklandık. Nakit gelirlerde, ön bürolarda, anlaşma yaptığımız kuruluşlarda bu hareketliliği yaratmayı hedefliyoruz. Bimeks ile yürüttüğümüz ortak bir çalışma kapsamında; Metrocity, Pendik ve Kadıköy’deki Bimeks mağazalarında müşterilerimize dokunarak kampanyalar yürütüyoruz” dedi.
- Arkas Filosuna 6 Yeni Eko-Dizayn Gemi EkliyorArkas, 360 milyon dolarlık yatırımla filosuna 6 yeni eko-dizayn konteyner gemisi ekleyerek gemi sayısını 55’e çıkarıyor.06 Eylül 2024 Cuma 14:46Denizcilik
- IAA TRANSPORTATION 2024 will be held in Hannover between September 17-22New name, new slogan, new concept – more than 1,650 exhibitors from 41 countries under the "People and goods on the move” slogan – the latest innovations can be seen live on-site.05 Eylül 2024 Perşembe 14:08World News
- Akca Lojistik Çevre Dostu Uygulamalarıyla da Sektörde Öne Çıkıyorİş ortaklarına yenilikçi ve kişiselleştirilmiş çözümler sunan Akca Lojistik, çevresel sürdürülebilirlik vizyonunu iş süreçlerinin merkezine alıyor.04 Eylül 2024 Çarşamba 16:37Lojistik
- transport logistic and air cargo Southeast Asia: Fueling Regional Economic GrowthSingapore, September 4, 2024 – The second edition of transport logistic Southeast Asia and air cargo Southeast Asia is proud to announce its return to the Sands Expo and Convention Centre in Singapore from October 29 to 31, 2025.04 Eylül 2024 Çarşamba 11:17World News
- Grimaldi Group, Trieste ile Ambarlı Arasında Yeni RO-RO Hattı BaşlatıyorNapoli merkezli Grimaldi Group, 14 Eylül'den itibaren Trieste ve Ambarlı (İstanbul) arasında iki gemiyle yeni bir düzenli hat servisine başlayacak. Limanlardan karşılıklı olarak haftada ikişer sefer yapılacak.03 Eylül 2024 Salı 17:28Denizcilik
- Türk Karayolu Taşımacılığı Darboğazdan GeçiyorKarayolu taşımacılığı, dış ticarette yüzde 25, iç taşımada ise yüzde 90 oranında paya sahip; ancak artan mazot, sigorta ve yol geçiş ücretleriyle maliyet baskısı yaşıyor.03 Eylül 2024 Salı 16:30Lojistik
- Türk Nakliye Camiasının Duayen İsmi Tankut Berk Vefat EttiTaşımacılık sektörüne sunduğu önemli hizmetler ile sektörün gelişiminde katkıları bulunan Türk nakliye camiasının duayen ismi, UND ve RODER’in eski yönetim kurulu üyelerinden Tankut Berk 28.08.2024 tarihinde geçirdiği kalp krizi nedeniyle vefat etmiştir.31 Ağustos 2024 Cumartesi 14:42Lojistik
- Özçiçek İnşaat Filosunu Renault Trucks İle GüçlendirdiUlaştırma altyapısı ve inşaatının uzmanlarından Özçiçek İnşaat, yol projeleri için 10 adet Renault Trucks K520 Xtrem alımı gerçekleştirdi.28 Ağustos 2024 Çarşamba 15:55Ticari Araçlar
- Euro Point Filosu, Artık Yüzde 100 Renault TrucksAktaş Şirketler Grubu, Renault Trucks T520 çekicilerden memnuniyetleri doğrultusunda en genç şirketleri Euro Point – Flay Lojistik’in filosunu da tamamen yeniledi.26 Ağustos 2024 Pazartesi 16:15Ticari Araçlar
- Solmaz, “İlk Bakışta Görünmesek de Arkasında Biz Varız!” Sloganıyla 45. Yılını KutluyorSolmaz, “ilk bakışta görünmesek de arkasında biz varız!” sloganıyla 45. yılını kutlarken odağına aldığı teknoloji ile misyonu ve vizyonu doğrultusunda sürekli gelişen, genç ve dinamik yapısıyla büyüyor.23 Ağustos 2024 Cuma 19:18Lojistik
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2024 Kargo Haber
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.