Aras Kargo’ya ‘Üretken Proje’ Ödülü

Aras Kargo, müşteri memnuniyeti alanında aldığı ödüllerle sektördeki öncülüğünü sürdürüyor. Toplam 12 bin çalışanı, 4 binden fazla araç ve 29 transfer merkeziyle günde yaklaşık 500 bin gönderi taşıyan Aras Kargo, Nice Medya tarafından “Büyük Düşünce”, “İyi Fikir” ve “Üretken Proje” dallarında düzenlenen “Müşteri Deneyimi Arenası”nda ödül almaya hak kazandı.

Türkiye’nin önde gelen markalarının katılımıyla gerçekleştirilen ödül töreninde Aras Kargo’nun Müşteri Hizmetleri departmanı, “Aras Her Yerde” projesiyle “Üretken Proje” ödülünü kazandı. Müşterilerin hizmet aldığı bütün temas noktalarında ulaşılabilirlik, tutarlı bilgi, geri dönüş hızı gibi kriterlerin değerlendirildiği kategoride, Aras Kargo’nun projesi; chat, çağrı merkezi, şubelerde bulunan dijital kiosklar üzerinden yapılan geri bildirimlere bütünleşik bir anlayış ile 1 dakikada yapılan dönüş hızı, konunun ele alma süreci ve verilen tutarlı bilgilerle fark yarattı. Aras Her Yerde projesi farklı kanallar üzerinden yapılan müşteri geri bildirimleri ve deneyimlerinin etkileşimini izliyor. Ayrıca toplanan bilgileri inceleyerek, müşterilerin deneyimleri konusunda kapsamlı bir veri analizi hazırlıyor.

Nice Medya tarafından organize edilen “Müşteri Deneyimi Arenası”, müşteri hizmetleri ve deneyimi alanındaki parlak fikirlerin paylaşım platformu olma özelliği taşıyor. Proje kapsamında ödül alan markalar, daha iyi bir müşteri deneyimi üretmek için hazırladıkları projelerin fikir aşamasını, projelendirmesini ve uygulamaya yönelik olarak attıkları adımları katılımcılar ile paylaşıyor.